1. Загальні положення
HeartRate прагне забезпечити найвищу якість послуг з кардіо-тренувань та підтримки здоров'я. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому маємо справедливу політику повернення коштів.
Ця політика застосовується до всіх тарифних планів та додаткових послуг, придбаних через наш веб-сайт або безпосередньо у наших спеціалістів.
2. Умови повернення за тарифними планами
| Тарифний план | Ціна | Період повернення | Умови |
|---|---|---|---|
| Стартовий | 500₴/міс | 14 днів | Повне повернення |
| Оптимальний | 900₴/міс | 14 днів | Повне повернення |
| Преміум | 1500₴/міс | 7 днів | Пропорційне повернення |
3. Підстави для повернення коштів
Кошти можуть бути повернуті у наступних випадках:
- Незадоволення якістю послуг протягом перших 14 днів
- Технічні проблеми з доступом до онлайн-платформи понад 48 годин
- Медичні протипоказання з довідкою від лікаря
- Неможливість надання послуг з боку HeartRate
- Подвійне списання коштів через технічну помилку
- Скасування послуг до початку їх надання
4. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення коштів не здійснюється у наступних ситуаціях:
- Після закінчення періоду повернення (14 днів для більшості планів)
- За індивідуальні консультації, які вже відбулися
- При порушенні умов користування сервісом
- У разі невиконання рекомендацій без поважних причин
- При відмові від співпраці без веских підстав
- За використані матеріали та програми тренувань
5. Процедура повернення коштів
Надішліть запит на повернення коштів на нашу електронну пошту [email protected] з вказанням причини та деталей платежу.
Додайте до заявки копію документа, що підтверджує особу, та чек про оплату. При медичних протипоказаннях - довідку лікаря.
Ми розглядаємо заявку протягом 3-5 робочих днів та повідомляємо про рішення електронною поштою або телефоном.
У разі схвалення заявки кошти повертаються на ту ж картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7-14 робочих днів.
6. Часткове повернення коштів
У деяких випадках може бути здійснено часткове повернення коштів:
- Преміум план: повернення за невикористані дні після 7-денного періоду
- Медичні протипоказання: повернення за невикористану частину послуг
- Технічні проблеми: компенсація за період недоступності сервісу
- Зміна обставин: індивідуальний розгляд кожної ситуації
7. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Зміну тарифного плану на більш підходящий
- Перенесення послуг на пізніший період (до 6 місяців)
- Додаткові консультації для покращення якості обслуговування
- Індивідуальну програму з урахуванням особливих потреб
- Кредит на майбутні послуги з додатковою знижкою 10%
8. Спірні ситуації
У разі виникнення спірних питань щодо повернення коштів:
- Спочатку намагаємось вирішити питання мирно через переговори
- Залучаємо незалежного медіатора при необхідності
- Всі рішення приймаються з урахуванням інтересів обох сторін
- Ведемо детальний запис всіх взаємодій з клієнтом
9. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтесь до нашої служби підтримки: